Les réclamations 2016 à Pole emploi : entre radiation, paiement des allocations, horaires des agences. Comment ça se passe?

Réclamation Pole emploi on en est où ?  / ©ollyy/shutterstock.com

Réclamation Pole emploi on en est où ? / ©ollyy/shutterstock.com


Sur l’année passée, on estime que 38% des réclamations Pole emploi portent sur le droit à l’indemnisation, 18% sur les trop perçu, 12% sur le calcul et paiement à l’indemnisation et seulement 6% sur les radiation selon le rapport 2015 du médiateur national.
Il estime que c’est « urgent que Pole emploi se dote d’une véritable culture de la réclamation » (…) « le traitement des réclamations par le premier niveau demeure une préoccupation ».

Le médiateur Pole emploi Jean Louis Walter confie dans Les Echos qu’il reçoit peu de réclamations pole emploi sur le suivi différencié et les nouveaux horaires. Concernant les radiations, il reste rassurant « Il n’y a pas de politique particulière ou de dérives ».
Le médiateur avoue que les règles d’indemnisation sont de plus en plus complexes comme les droits rechargeables …ou encore les aides à la mobilité / formation.
Si vous souhaitez faire une réclamation par courrier ou mail au médiateur Pole emploi, voici les coordonnées :
Médiateur National Pôle emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
email : mediateur.national@pole-emploi.fr